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11 Mai 2009

Les grands réseaux prennent des initiatives pour résister à la crise

Déstabilisés par la baisse des transactions, tous les réseaux tentent de maîtriser leurs frais et proposent de nouveaux services à leurs clients.
· Le cofondateur de Laforêt, Bernard de Crémiers annonce " nous avons engagé deux types d'action. D'une part sur la maîtrise des frais de fonctionnement, d'autre part sur la démarche commerciale. "

Ainsi, alors que le point mort des agences Laforêt s'élevait jusqu'à présent à 30.000 euros, l'objectif est de l'abaisser à 20.000 ou 25.000 euros en jouant sur la masse salariale - " pas plus de 45 % du chiffre d'affaires " - la publicité - " pas au-dessus de 10 % de ce même chiffre d'affaires " - les frais de déplacement et de téléphone, ou, encore, la renégociation des baux. Quant à la démarche commerciale, il s'agit de suivre les clients de manière plus serrée en leur offrant un service sur mesure au jour le jour, par exemple, en répondant à leurs courriels dans les trois heures.

· Pour Orpi, deux grands axes stratégiques ont également été définis. En termes d'image d'abord, avec une nouvelle enseigne - Orpi Solutions Immobilières - appelée à remplacer d'ici à la fin de l'année l'ancienne (Orpi Agences no 1) avec un réaménagement complet des vitrines et de l'intérieur des agences. Le second volet consiste à accentuer la proximité avec les adhérents, notamment en refondant l'ensemble de la formation dispensée et en doublant, à deux fois par an, le nombre de visites de clients mystères (clients fictifs destinés à tester la qualité du vendeur). Et, surtout, en se rapprochant de manière plus étroite des clients. D'où le lancement, le 1er janvier 2009, de " solutions immobilières " qui justifient les termes de la nouvelle enseigne. Parmi elles : l'engagement de l'agence de verser au propriétaire un montant maximal de 30.000 euros dans les cinq ans qui suivent l'achat s'il est obligé de vendre son bien en cas de décès, divorce, mutation ou chômage ; la fourniture gratuite, pour le déplacement et la première heure de travaux, d'artisans en plomberie, électricité et serrurerie dans les 12 premiers mois qui suivent l'acquisition du logement ; des remises sur des locations de voitures ou l'installation d'une piscine ; une assurance sur la vie applicable entre la signature du compromis de vente et celle de l'acte authentique ; un dédommagement de 3.000 euros offert au vendeur d'un bien si, durant un mandat exclusif de trois mois accordé à un prix donné, aucun acquéreur n'a signé ; enfin, un extranet consultable aussi bien par les vendeurs que les acheteurs.

· L'orientation client est également le credo de Guy Hoquet avec, en particulier, grâce à l'apport de son actionnaire Nexity, des réductions importantes - jusqu'à 6.000 euros - sur des prestations et des produits dans le domaine de l'aménagement et de la décoration. C'est, en même temps, des propositions de crédit et une garantie revente limitée à 50.000 euros ou 20 % du prix, mais seulement pendant deux ans.

· Solvimo n'est pas en reste, avec également une garantie revente ou une ligne téléphonique directe au bout de laquelle des avocats répondent, cinq jours sur sept, à toutes les questions juridiques que peuvent se poser les agents. Enfin, depuis le mois de mars, le réseau propose de nouveaux produits comme des investissements dans les logements locatifs neufs (dispositif Scellier) réalisés par le promoteur Océanis (groupe Equalliance) - 150 ventes espérées la première année - et des équipements photovoltaïques.

Source: les échos